FUNDAMENTAÇÃO:
Os clientes são a peça-chave para o sucesso de uma empresa, por essa razão, a forma como é efetuado o atendimento, a primeira impressão, é o que vai diferenciar um negócio, no mercado atual. Para tal, é fundamental apostar na capacitação de pessoas que se relacionam, direta ou indiretamente, com os clientes.
A formação em TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS tem como principal objetivo, preparar profissionais a organizar e planear a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais, garantindo a satisfação dos clientes, com vista à sua fidelização.
Esta formação realça a importância do atendimento de qualidade ao cliente, e aborda técnicas de angariação do cliente, com orientação para a concretização da venda.
A formação está dividida em dois módulos, onde serão abordados temas e técnicas que têm impacto direto na performance do colaborador e, consequentemente, nos resultados da empresa.
Módulo I | Atendimento
Capacitar os formandos de ferramentas que possam aplicar no dia-a-dia no atendimento ao público – presencial ou à distância –, com vista à manutenção da rede de contactos e clientes, da empresa.
Módulo II | Vendas
Compreender as mecânicas de um processo de venda, com o objetivo de maximizar as oportunidades e o volume de vendas da empresa.
No final, desta, é esperado que o formando seja essencialmente capaz de:
- Compreender os conceitos inerentes ao atendimento, e o real impacto dos mesmos durante a prática de atendimento
- Saber adaptar o atendimento ao tipo de clientes ou situação, orientado sempre para um atendimento de qualidade
- Compreender de que deve assumir uma postura profissional em função das orientações da empresa
- Atender e aconselhar o cliente com orientação para a sua satisfação e fidelização
- Saber como estudar produtos e/ou serviços da empresa
- Desenvolver conhecimentos sobre o mercado envolvente assim como os produtos concorrentes
- Conhecer e catalogar as preferências dos clientes “frequentes”
DESTINATÁRIOS:
Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
