FUNDAMENTAÇÃO:
Da incompatibilidade de ideias, interesses e escolhas surge o conflito, que nada mais é do que a “profunda falta de entendimento e de empatia entre duas ou mais partes”. É um processo característico do ser humano pois o mesmo dificilmente possui iguais objetivos e essa diferença faz com que o conflito exista.
PROGRAMA:
- Exercício de autoanálise
- O conflito
- Definição
- Identificar causas, tipos e fases
- Estratégias na gestão e resolução de conflitos:
- Estilos e estratégias de gestão de conflitos
- Tratar o conflito de forma positiva
- Conflito e mudança
- A prevenção de conflitos
No final, deste módulo, é esperado que o formando seja capaz de:
- Definir e identificar os tipos e fases do conflito
- Identificar e aplicar estratégias para gestão do conflito
- Preservar o relacionamento pessoal e profissional pela construção de soluções “win/win”
METODOLOGIA:
O curso assenta numa metodologia ativa e interativa baseada em oficinas práticas e exercícios. As atividades propostas para a ação incluem:
- Método ativo.
- Formação centrada no formando, promovendo a autoaprendizagem.
- Formação (pack Gold) orientada para a prática de situações reais do quotidiano e dia-a-dia profissional utilizando role-plays, debates, e outros materiais que se verifiquem necessários que vão sendo devidamente integradas com breves enquadramentos teóricos sempre que seja necessário.
- Estratégia teórico-prática que conjuga simultaneamente os processos pedagógicos clássicos e comprovados com as tendências mais recentemente desenvolvidas em formação profissional.
- Aplicação de técnicas ativas de formação, apoiadas por diversos suportes audiovisuais e instrumentos práticos, com vista à dinamização dos participantes e à aquisição do saber-fazer.
- Fornecimento de documentação da ação
DESTINATÁRIOS:
Pessoas que para quem resolver conflitos e negociar constituem parte importante da atividade profissional de gestão e de coordenação de pessoas.
